Devoluciones
Derecho de revocación
Las personas residentes en la Unión Europea tienen garantizado por ley el derecho a desistir del contrato de compra de un producto durante 14 días naturales. Puedes devolver cualquier producto desde el día en que tú o una tercera persona que hayas indicado (y que no sea el transportista) recibáis el producto comprado o desde que recibas el último artículo del pedido (en caso de entrega de un mismo pedido en varios envíos). Este derecho es aplicable a todos nuestros productos.
Ten en cuenta que los costes de la devolución corren por tu cuenta, a menos que te hayamos enviado algo por error o que estuviese dañado o defectuoso.
¿Cómo devolver un producto?
Debes enviarnos un mensaje por correo electrónico a soporte@ecovai.com o por fax al +34 981 549 610.
Pincha en el siguiente enlace para descargar el modelo de formulario de devoluciones https://ecovai.com/storage/uploads/formulario-devoluciones.pdf
Una vez que tengamos constancia de que quieres hacer una devolución, te facilitaremos una dirección postal a la debes hacernos llegar los productos que ya no quieras.
Condiciones de los productos devueltos
Los productos deben estar en perfectas condiciones, conservar sus etiquetas originales, su embalaje y - en su caso - documentación y elementos accesorios originales, también en perfectas condiciones.
Si devuelves un producto sin el embalaje original, DIOIVA INICIATIVAS S.L. se reserva el derecho a no reembolsar el importe íntegro pagado si su ausencia o su defecto supone una depreciación en su precio.
Una vez recibida la mercancía, comprobaremos que se cumplen todos los requisitos anteriores. En caso afirmativo, DIOIVA INICIATIVAS S.L. procederá a devolver el importe de los productos de su pedido y los gastos de envío, así como los gastos de contrarrembolso abonados por el cliente.
Forma de pago de las devoluciones
La forma de recibir el reembolso de tu dinero depende de cómo hayas pagado previamente tu pedido:
- si el pedido fue pagado contra-reembolso o por transferencia, te haremos una transferencia bancaria;
- si fue pagado con tarjeta de crédito, te abonaremos el importe directamente en la tarjeta;
- si lo hiciste a través de PayPal, te lo abonaremos de nuevo en esa cuenta.
Garantía legal
Desde DIOIVA INICIATIVAS S.L. te ofrecemos una garantía legal de 2 años desde la entrega del producto, conforme a lo previsto en la normativa de consumidores y usuarios.
En caso de que un producto sea defectuoso, DIOIVA INICIATIVAS S.L. procederá, según corresponda, a la reparación, substitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para la persona consumidora y usuaria. DIOIVA INICIATIVAS S.L. responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El cliente deberá informar de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Si quieres saber mas sobre los derechos de los consumidores, puedes hacerlo aquí: