Devoluções

Direito de revogação

As pessoas residentes na União Europeia têm garantido por lei o direito a desistir do contrato de compra de um produto durante 14 dias naturais. Pode realizar a devolução desde o dia em que você ou uma terceira pessoa que indique (diferente do transportador) receba o produto comprado ou desde que receba o último artigo (em caso de entrega de uma mesma encomenda em vários envios). Este direito é aplicável a todos os nossos produtos.

Tenha em conta que os custos de devolução correm pela sua conta a não ser que se lhe tenha enviado o produto por erro, ou em caso que este estivesse danado ou defeituoso.

Como nos devolver os produtos?

Deverá enviar-nos uma mensagem através do e-mail soporte@ecovai.com ou do nº de fax +34 981 549 610.

Pincha na seguinte ligação para descarregar o modelo de formulário de devoluções https://ecovai.com/storage/uploads/formul-rio-de-devolu-es.pdf

Uma vez que recebamos constância do seu desejo de proceder à devolução, facilitar-lhe-emos uma endereço onde deverá fazer-nos chegar os produtos que já não deseje.

Condições dos produtos devolvidos

Os produtos devem encontrar-se em perfeitas condições, conservar as suas etiquetas originais, bem como a sua embalagem e - se for o caso - documentação e elementos acessórios originais, também em perfeitas condições.

Se a devolução do produto produz-se sem a embalagem original, DIOIVA INICIATIVAS S.L. reserva-se o direito a não reembolsar o custo íntegro pagado se a sua ausência ou o seu defeito supõe uma depreciação no seu preço.

Uma vez recebida a mercadoria, comprovaremos que se cumprem todos os requisitos anteriores. Em caso afirmativo, DIOIVA INICIATIVAS S.L. procederá a devolver o custo dos produtos da sua encomenda e o preço pagado em conceito de portes ou transporte deles, assim como os custos de contrarrembolso pagados polo cliente.

Forma de pagamento das devoluções

Como receber um reembolso do seu dinheiro depende de como você pagou o seu produto:

  • sefoi pago no momento da entrega ou transferência, vamos fazer uma transferência bancária;
  • se foi pago com cartão de crédito, vamos creditar o valor diretamente no cartão;
  • se você fez através do PayPal, nós pagamos-lhe de volta para essa conta

Garantia legal

DIOIVA INICIATIVAS S.L. oferece à sua clientela uma garantia legal de 2 anos desde a entrega do produto, conforme ao previsto no regulamento de consumidores e utentes.

Em caso de que um produto seja defeituoso, DIOIVA INICIATIVAS S.L. procederá, segundo corresponda, ao reparo, substituição, liquidação do preço ou resolução do contrato, gestões que serão gratuitas para a pessoa consumidora e utente. DIOIVA INICIATIVAS S.L. responde das faltas de conformidade que se manifestem em um prazo de dois anos desde a entrega. O cliente deverá informar da falta de conformidade no prazo de dois meses desde que teve conhecimento dela.

Se quiser saber mais sobre os direitos do consumidor, pode fazer aqui: